数字化运营作为现代企业的核心能力，在构建企业的韧性和推动创新方面发挥着关键作用。当通过AI和自动化进行优化时，它们可以在不断变化的商业和技术环境中推动可持续的竞争优势。
然而，没有所谓的“典型”企业，大家的观点在不同地区和行业之间有所不同。即使在数字化运营的前线从业者和专注于战略与增长的高管领导者之间，观点也存在分歧。
在未来一年，最能够将AI和自动化的潜力转化为真正价值的企业，将更加成功地推动效率，同时建立韧性并降低风险。
IT运营预算将增加，AI和自动化带来成功
同一项研究发现，全球约有三分之二（64%）的企业将在今年增加IT运营（ITOps）预算。这显示了ITOps领导者对其技术和团队的信心，以及他们计划战略背后不断增强的动力。大约四分之三的受访者报告称，在过去一年中，运营成熟度（74%）、韧性（77%）、自动化的有效使用（77%）以及更快的市场响应时间（72%）都有所改善。
虽然某些行业如媒体行业的进展更为迅速，但在各个领域，AI和自动化正在帮助推动数字化运营的成功。AI不仅推动了以客户为中心的创新，以满足市场需求的迅速上升，而且它提供了缓解IT复杂性影响所需的韧性。到2025年，数字化运营将在推动自动化、成本优化和员工生产力方面发挥越来越重要的作用。
代理AI成为焦点
毫不夸张地说，AI将成为现代数字化运营的支柱。在短短几年内，AI已经从一个新奇的概念和流行词变成了带来实际商业利益的技术。这些利益在各个行业之间差异巨大。例如，在媒体和技术等早期采用行业，企业报告称通过在生成式AI（GenAI）方面的专长，显著提高了运营效率和客户体验。在零售行业，企业已将这一技术应用于个性化购物和客户服务等领域。
在所有行业中，DevOps自动化脱颖而出，成为最广泛采用的应用案例，帮助企业消除开发过程中的摩擦，同时不损害创新举措。
然而，当前的AI工具很快可能会被代理AI所超越，代理AI代表了AI发展的下一步。自主代理能够在问题出现时动态响应，而无需直接的人类干预，这一潜力显然吸引了IT和商业领袖的注意。这也是为什么近五分之一（38%）的受访者认为代理AI将在未来两年内成为其运营的核心部分，显示出AI发展的惊人速度。
安全问题备受关注
快速的创新同样带来了商业风险，这也是为什么91%的数字化运营领导者将网络安全视为2025年的主要关注点。当AI和自动化更深地融入运营时，风险因素也在加剧，尤其是当自主代理在没有人类干预的情况下运作时。
此外，威胁行为者针对AI系统进行干扰、破坏和勒索的潜力也很大。基础的训练数据和精细调整的定制AI模型，尤其是对于具有经济动机和地缘政治动机的对手来说，代表了一个有吸引力的盗窃目标。虽然这种风险在处理有价值知识产权和高度监管客户信息的行业中最为突出，但对所有行业来说，这都是一个挑战。
令人欣慰的是，近四分之三的商业领导者预计今年安全运营预算将增加。在快速扩展的AI攻击面中，安全必须被视为业务连续性和运营韧性的关键保障。
填补AI和自动化人才缺口
在未来一年，另一个挑战将是寻找能够推动这些举措的人才。尽管AI和自动化的更广泛应用可以解放员工免于重复劳动，但企业仍然需要技术专家来设计、构建和管理这些系统。企业认为，找到具备这些技能的人才是成功的最紧迫挑战。
北美是最成熟的市场，但也是对AI相关技能需求最强烈的地区。2025年，一个日益增长的商业优先事项将是提升现有人才的技能，以解决技能短缺，并帮助团队从现有工具中获得显著成果。
促进商业与技术团队之间的一致性
2025年ITOps的主要企业优先事项是自动化、提高员工生产力和减少运营成本。然而，高层商业领导者和前线从业者在企业优先事项上并不总是达成一致。CIO和CTO更有可能对像代理AI这样的变革性项目表示热情，59%的CIO和CTO认为此类举措对未来的ITOps至关重要，而仅有29%的前线从业者持相同看法。当谈到自动化时，前线的从业者更关注安全问题，而不是C-suite高层。
在未来一年，弥合这一差距将变得尤为重要，如果企业希望增强其竞争优势。仅此一点，应该足以促使商业领导者和技术从业者改善沟通，并在关键的商业事务上达成一致。
通过AI和自动化推动运营卓越
全球企业已准备好迎接充满巨大机遇的一年，但成功并非理所当然。战略固然重要，但选择合适的技术合作伙伴可能是成功与仅仅勉强及格之间的分水岭。
运营卓越需要建立在强大AI和自动化基础上的平台，这种平台已被证明能够加速创新并增强数字韧性。做出这些决策将决定2025年IT团队及其支持的业务的成功。
