企业在2025年应对日益复杂的数字化环境，数字化转型领袖和落后者之间的差距继续扩大。这是《2025年数字化转型状态报告》中的关键发现之一。这项综合研究调查了来自12个国家的855名技术和商业决策者，揭示了几个正在塑造数字化转型格局的重要趋势。
报告中指出的关键趋势包括：
– 75%的数字化转型领袖计划在2025年增加技术投资。
– 90%的企业面临显著的人才短缺问题。
– 数字化领袖对投资回报率（ROI）表现出比落后者高出两倍的信心。
– AI/ML技能是最为关键的能力缺口。
– 只有9%的企业认为当前的人才储备足够。
今年报告中的一个惊人发现是，只有16%的受访者将“提高现有产品或服务的市场速度”作为数字化转型的目标。
这确实令人惊讶，但可能不是最大的惊讶，因为企业推动的数字化转型现在可以通过生成式AI加速，使其产品或服务更加个性化，贴近客户。我们正看到代理AI解决方案的广泛应用，这些方案展示了AI如何增强和加速决策周期。随着代理AI解决方案的崛起，竞争压力将促使更多企业朝着这一目标努力。
复杂环境与隔离思维的挑战
报告将“复杂环境与隔离思维”视为最大的挑战。
数字化转型领袖可以通过多种方式打破这些企业壁垒，同时有效管理遗留系统现代化的技术复杂性。
关键是要有强有力的领导力，能够集中精力处理数字化转型的主要优先事项，同时确保在内部和客户利益相关者之间持续反馈——专注于改善服务和文化。
技术复杂性可以通过生成式AI驱动的副驾驶工具来解决。不过，持续的企业设计和优化也非常重要，以确保不会出现孤立或部落主义的现象。
哪些投资能带来数字化转型的最大回报？
报告显示，75%的数字化转型领导者计划增加技术支出，而落后者中这一比例为47%。同时，数字化领导者在投资回报率（ROI）方面的信心是落后者的两倍。
有一些特定的投资带来了最强的回报，所看到的大多数数字化转型和AI投资，都与自动化或替代繁琐且昂贵的传统过程有关。这些过程包括电话或聊天客服支持、代码迁移、文档审核以及一系列与生产力相关的分析功能。
从政府到私营部门，所有的投资都围绕着提高生产力和促进经济增长。
创建持续学习文化
报告强调，创建持续学习的文化对于推动数字化转型具有重要意义。
有几种策略被证明在培养“持续学习文化”方面有效，这种文化是成功数字化转型的基石。以下是一些具体的例子：
– 技能再培训和提升计划：企业通过提供专注于数字技能的培训项目，优先发展员工的持续学习能力。这些技能包括人工智能、机器学习和网络安全等领域。通过为员工提供必要的技能，企业确保他们的劳动力保持灵活，并能够利用新技术。
– 员工参与与参与感：让各级员工参与数字化转型过程，能够增强他们的责任感和创新意识。这可以通过跨职能团队、反馈循环和开放沟通渠道来实现，鼓励员工提出想法和解决方案。
– 逐步推进的转型方法：采用逐步推进的方式，使企业能够根据实时反馈和绩效数据持续优化其流程和策略。这种方法不仅提高了敏捷性，还确保转型工作与业务需求的不断变化保持一致。
– 变革管理策略：实施稳健的变革管理策略，对于解决转型过程中的人力和企业层面的问题至关重要。这包括明确沟通愿景、动员高层领导并为员工提供支持。
企业通过多种指标衡量文化倡议与技术成就的成功：
– 员工绩效与生产力：员工绩效和生产力的提高是持续学习计划成功的关键指标。企业会跟踪这些领域的改进，以评估培训项目的影响。
– 员工参与度与满意度：通过调查和反馈机制，企业可以衡量员工的参与度和满意度。高参与度和积极反馈表明文化转型取得了成功。
– 业务成果与投资回报率（ROI）：企业还通过评估文化倡议对业务成果和投资回报率的影响来衡量其成功。这包括跟踪战略目标的实现，例如提升客户体验、增加创新以及提高运营效率。
– 技术采纳与利用率：通过监测新技术和新流程的采纳与利用率，企业可以洞察员工在日常工作中如何有效整合这些变化。
